מחשוב ותקשורת

טבלת אנשי קשר - מחשוב ותקשורת

שם	תפקיד	טלפון	נייד	פקס	מייל
יגאל דויט	מנהל מחשוב ומערכות מידע	08-9929164	052-2911320		cio@erc.org.il

מחלקת מערכות מידע ומחשוב הנותנת שירות מעולה,

מובילה טכנולוגית, עוזרת ומקדמת פתרונות טכנולוגיים למימוש יעדי המועצה,

תוך כדי תחושת שייכות, עבודת צוות, גאוות מחלקה והרגשת שליחות

לייצר סביבה מחשובת מאפשרת למשתמשי המועצה

תוך קידום פתרונות טכנולוגים בהתאם ליעדי ומטרות המועצה.

1. מענה מהיר ומקצועי - מתן שרות איכותי, יחס אישי, סבלני ואוהד
2. תיאום ציפיות -  עם הלקוח לגבי פרטי הפניה ולוחות הזמנים
3. עבודת צוות – אנחנו לא לבד במערכה, שיתוף ידע ומקצועיות למציאת פתרון הטוב ביותר
4. דיווח שוטף -  לצוותים הרלוונטיים ובמידת הצורך לדרג הניהולי
5. התחייבות לשרות לקוחות איכותי – לנסות תמיד לספק שרות שהינו ברמה אחת מעל ציפיות הלקוח
6. התייחסות ללקוחות באדיבות ובכבוד – כל קשר עם לקוח – בין אם זה בדוא"ל, טלפון, בכתב, או פנים אל פנים – משאיר רושם כלשהו. יש להשתמש בשפה מכבדת מול האדם שמולך
7. הכר את לקוחותיך – לנסות ללמוד כמה שיותר אודות לקוחותיך, כך שתוכל לתפור את השרות בהתאם לצרכיו. דבר עם הלקוחות הקשב לדעותיהם, לתלונותיהם, כך שנוכל להגיע לשורש הבעיה ולפתור אותה לשביעות רצונם.
8. לעולם אל תתווכח עם לקוח – הלקוח לא תמיד צודק. אך במקום להתעסק בגורם לבעיה, ובוויכוחים עם הלקוח. התרכז בדרכים לתקן את הבעיה
9. הכר היטב את שרותיך – יש להכיר ולדעת את כל השירותים להם נותנים מענה. הכרת השירותים יסייעו להשיג את אמון הלקוח
10. ספק תמיד את מה שהבטחת – אם לא תעשה זאת, תאבד את אמינותך בקרב הלקוחות. אם הבטחת לספק תשובה, דאג לספק אותה. אם לא הצלחת לעמוד בהבטחה, התנצל בפני הלקוח